原标题：注意“新花样”！广东银监局：保险恶意投诉更隐蔽

记者程星环报道，自今年8月启动恶意投诉举报专项整治以来，广东银监局辖区内涉及人身保险的恶意投诉举报数量大幅下降，2020年8月和9月分别下降45.96%和36.1%，恶意代理投诉日益增长的势头得到初步遏制。然而，恶意代理人的投诉有了一些新的变化，值得消费者关注。千万不要盲目相信“产品升级”、“礼品担保”等欺诈行为，这些行为实际上侵犯了消费者和整个行业的利益。

昨日，据广东银保监管局消息，恶意代理投诉出现了一些新变化：一是欺诈更具诱惑力。从原来的“全额退保”为蝎子，变成了假冒保险机构的客服，或者打着监管部门的旗号，以“产品升级”、“礼品担保”为由欺骗客户退保；二是盈利手段更加隐蔽。一些恶意代理投诉人通过应聘业务员等机会混进保险机构，在销售过程中通过夸大担保、隐瞒合同重要信息等方式误导客户投保并保留误导性“证据”，通过销售新保单获取佣金，吃“透干汤”，然后利用各种理由诱导客户退保，通过收取高额退保服务费从客户手中抢走“二汤”。更重要的是，它们会进一步诱导客户再次为新产品投保以获取利润。第三，“拉客”更具有欺骗性。一些恶意代理投诉从收取客户存款变成了支付请柬，表面上是通过利益诱惑唆使客户提交个人信息“维权”，实际上是将客户信息用于非法目的。同时，犯罪分子利用颤音、小红书等自媒体平台发布招揽客户广告，公开在线招揽客户、招聘员工，利用微信群、微信朋友圈发展“线下”，在线获取客户信息，以假扮客服、法律援助等线下团队的手段欺骗消费者。

对此，广东银保监管局重点检查辖区内银保机构客户信息管理的安全性，建立从业人员业务素质数据库，将违法犯罪线索移送公安机关，支持保险机构通过合法渠道追究违法从业人员的法律责任，全方位加大打击力度。