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注意‘新花样’!广东银监局:保险恶意投诉比较隐蔽

2020-11-10 14:24 • 稿源:中国商务网

原标题:注意“新花样”!广东银监局:保险恶意投诉更隐蔽

记者程星环报道,自今年8月启动恶意投诉举报专项整治以来,广东银监局辖区内涉及人身保险的恶意投诉举报数量大幅下降,2020年8月和9月分别下降45.96%和36.1%,恶意代理投诉日益增长的势头得到初步遏制。然而,恶意代理人的投诉有了一些新的变化,值得消费者关注。千万不要盲目相信“产品升级”、“礼品担保”等欺诈行为,这些行为实际上侵犯了消费者和整个行业的利益。

昨日,据广东银保监管局消息,恶意代理投诉出现了一些新变化:一是欺诈更具诱惑力。从原来的“全额退保”为蝎子,变成了假冒保险机构的客服,或者打着监管部门的旗号,以“产品升级”、“礼品担保”为由欺骗客户退保;二是盈利手段更加隐蔽。一些恶意代理投诉人通过应聘业务员等机会混进保险机构,在销售过程中通过夸大担保、隐瞒合同重要信息等方式误导客户投保并保留误导性“证据”,通过销售新保单获取佣金,吃“透干汤”,然后利用各种理由诱导客户退保,通过收取高额退保服务费从客户手中抢走“二汤”。更重要的是,它们会进一步诱导客户再次为新产品投保以获取利润。第三,“拉客”更具有欺骗性。一些恶意代理投诉从收取客户存款变成了支付请柬,表面上是通过利益诱惑唆使客户提交个人信息“维权”,实际上是将客户信息用于非法目的。同时,犯罪分子利用颤音、小红书等自媒体平台发布招揽客户广告,公开在线招揽客户、招聘员工,利用微信群、微信朋友圈发展“线下”,在线获取客户信息,以假扮客服、法律援助等线下团队的手段欺骗消费者。

对此,广东银保监管局重点检查辖区内银保机构客户信息管理的安全性,建立从业人员业务素质数据库,将违法犯罪线索移送公安机关,支持保险机构通过合法渠道追究违法从业人员的法律责任,全方位加大打击力度。

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