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戴森褪色:新的真空吸尘器被指控抄袭许多关于产品质量问题的投诉

2020-12-07 13:45 • 稿源:中国商务网

原标题:戴森褪色的国产吸尘器机会来了

几年前开始流行的戴森,近两年已经不流行了。不仅其口碑开始下滑,价格高和售后问题也不断被用户投诉。12月1日,戴森刚刚发布了一款全新的Omni-glide万能吸尘器,有人提出该产品“抄袭”、“粗心”。相反,国产吸尘器品牌凭借高性价比的优势从后面走来,同时在扫地机器人市场上另辟蹊径,开创新天地。据相关分析,在国内清洁市场百家争鸣的同时,一场优胜劣汰的淘汰赛也在悄然进行。

戴森渐失“明星”光芒

无论是吸尘器还是吹风机,戴森这几年都创造了几款明星产品,受到了很多消费者的追捧。然而,从去年开始,戴森的市场地位开始“动摇”。

戴森在今年Dyson“双11”小家电榜单上的“吸尘器”类别已被国产品牌超越;GfK 2019年统计数据显示,戴森在英国的国内市场份额从过去一年的45.8%下降到36.4%,戴森在2020年英国亚马逊吸尘器排行榜上已跌出畅销车型前14名。

数据背后是戴森产品价格偏高的问题,质量和售后都比不上高价。记者在消费者宝平台和新浪的黑猫投诉平台上搜索戴森,发现产品质量问题投诉较多,其中黑猫投诉平台投诉514起;今年年初,美国权威消费者杂志《ConsumerReports》将戴森的产品从无线吸尘器推荐名单中删除,原因是其耐用性不尽人意。据该杂志消费调查,戴森吸尘器五年内损坏率高达一半,可靠性和耐用性与售价不符,推荐等级也降至中等水平。

这也包括售后。有消费者反映,“2020年10月25日送修的戴森吸尘器,在维修过程中发出两个维修单号,反复收钱。我给其中一个付费,另一个每天通过短信发提醒。过了15天就送去修机了。因为我决定不交,不修,不提供进度。一机两个维修单,涉嫌重复收维修款”。

另一个消费者说:“我是2018年8月买的戴森吸尘器V7Fluffy,平均一个月用一次。不用的时候挂在墙上充电。2020年11月8日,发现充电显示为红色,无法使用。邮寄维修后,我要求用户支付649元更换电池。戴森电池一般在使用两年后都会出现问题,无一例外都要求客户承担高额的电池更换费用,这与戴森之前的客服介绍电池可以满足400-500次充电严重不符。

由于问题不断,戴森在消费者中的关注度也在下降。根据ZDC发布的数据,戴森在中国市场的关注度从2016年的34.33%下降到2019年的22%,而在上半年的最新统计中,这一数据又下降到了14%左右。受业绩影响,戴森今年宣布将在全球裁员900人,其中包括英国的600人,其中大多数是零售和客户服务员工。

记者就戴森如何看待国内吸尘器市场采访了戴森在中国的相关负责人。截至发稿时,对方未予回复。

中国“智造”弯道超车

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