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2019中国金融科技产业峰会丨北京融汇金信信息技术有限公司CEO罗彤:智能助手赋能金融服务

2020-10-14 17:27 • 稿源:未知

2019(第二届)中国金融科技产业峰会于10月31日在北京国际会议中心隆重开幕,北京融汇金信信息技术有限公司CEO罗彤在会上带来了主题为《智能助手赋能金融服务》的演讲。

北京融汇金信信息技术有限公司CEO罗彤

谢谢各位,今天非常荣幸和大家在这里分享我们在金融行业使用的金融服务,我们的名字叫智能助手。

第一个就是这方面的需求或者这方面的一个迫切需要是最近几年随着科学技术的需要,应该说我们管它叫涌现的一个需求。传统来说,我们说不管是自动化还是智能化,主要赋能在工具上,比如我们要做一个特定的任务。我们经常做的一件事情就是把这个任务做好一个工具,要写作我们就使用Word使用WPS,使用特定的工具完成特定的任务。但是工具赋能往往是为一个任务解决问题,现在随着产业的发展,我们经常需要做的一个事情就是我们解决的一件事情不是在特定的任务清单里面,没有一个特定的软件正好帮我完成这个任务,所以我们管现在叫知识赋能,核心叫能赋能给人。

以金融产业为例,赋能给人就是怎么提高人在工作中的各类的效率,我们主要通过产业支持来进行服务。从产业内外来看,我们金融机构内部包括金融机构的一些对外的客户,整个的问题就是一个代服务群体非常大,第二这里面的产业知识源非常多,金融产业特别是这样,金融产业分为互联网金融、区块链,传统的像医药、制造很难一个人对所有的产业知识非常理解,即便是各个证券公司有很多的分析师,他们也不能对所有的产业都了解,但是往往在工作中解决客户问题的时候就涉及到各个行业。第三个我们需要个性化服务,赋能于人遇到了这三个关键问题,我们怎么解决它呢?

我们先说赋能人的方式应该是怎么样就能够帮助人们做一些非任务型,不只特定任务的创造性工作。第一要做知识获取,也就是说我们必须有能力大规模地学习我们的产业,比如金融产业里面相关的知识,而且自动地学习。我们学习到知识以后使用到知识服务人或者服务这个世界,我们认为两个比较自然的交织方式,一种就是对话,第二个方式就是我们能够给用户展示更丰满的知识,类似一种报告的形式。

我们说产业知识发展,就是知识服务发展上我们分成目前的阶段,我们可以回顾一下历史,90年代末期,那个时候的企业很多倒掉了,我们大家知道留到最后的谷歌的企业,提供的主要是关键词知识服务,这几年来看逐渐的趋势就是我们不再满足于很多文本中的关键词来获得信息了,我们期望能够把很多的文本获取到,把它凝结为知识。2007年的时候我自己曾经参与过,那时候世界范围中有一个很大的热潮,希望通过机器学习的方法,现在叫人工智能的方法能够从文本中获取不少知识,那时候我们有十个非常著名的分析引擎,像Powerset、Open-Calais还有我自己的Uptake团队,我们希望用知识服务客户,我们希望用这个能够把谷歌打败。不幸的是到了2012年我们也没有打败,这几家企业都被像微软公司、路透社等电子商务的企业收购掉了,这可能跟当时企业的成熟度有关。2012年谷歌自己提出了知识图谱的概念,谷歌提出来说我应该从我所有的文本知识中建立知识,通过知识回答用户的问题,从这里开始以后,国内大概是最近几年大家听到很多知识图谱的概念,它的核心点就是我们不再满足于很多文本和词了,我们希望能获得知识,知识做我们服务的基础。

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