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互联网医疗:如何增加用户黏性是未来的难题

2020-10-14 17:29 • 稿源:北京商报

互联网6

疫情助推了互联网医疗的热度。北京商报记者了解到,近日,包括好大夫在线、春雨医生以及丁香医生等多家互联网医疗企业上线了免费问诊,为处于居家隔离状态的居民提供在线义诊咨询和在线心理咨询等服务。

业内人士认为,疫情下,更多用户接触到互联网医疗,进行了体验,这有助于推动行业后续发展。此外,互联网医疗企业在此次疫情中的动作也向政府以及社会证明了互联网医疗存在的意义与价值,尤其是对分级诊疗的补充作用。不过,从目前来看用户看病习惯依然集中在线下,如何增加用户黏性是未来需要面对的难题。

  集体免费问诊

作为线下医疗的补充,互联网医疗企业在疫情期间发挥远程线上问诊的优势,众多企业相继上线了免费义诊等服务。丁香医生方面发文称,为让大家平安健康过年,身体不适时能及时联系上医生专家,丁香医生特别推出“防范新型肺炎·湖北地区免费义诊”。其中,用户在线咨询专家,平均15分钟能得到响应。

好大夫在线相关负责人告诉北京商报记者,春节前,公众对于疫情的恐慌开始逐渐发酵,很多人因为担心自己感染而涌向医院就诊,这种情况很容易导致医院里的交叉感染。为了应对这一问题,好大夫在线号召全平台21万名公立医院医生加入在线义诊,为公众7×24小时免费答疑。在线义诊覆盖范围包括:新型冠状病毒感染相关问题,居家隔离人员的全程医疗监护,以及如果其他疾病患者近期不敢去医院,也可以通过免费义诊获得医生的诊疗建议。根据好大夫在线方面提供的数据,好大夫在线全平台近期每日的问诊患者总数均在12万以上,每日上线进行回复的医生数在2万以上。

据春雨医生相关负责人介绍,春雨医生与人民健康、腾讯、百度、搜狗、神马搜索等多个互联网平台合作,共同开展在线义诊活动,重点解答新型冠状病毒感染相关的呼吸内科、感染科等相关科室的用户疑惑,同时重点照顾感染人数集中的湖北省用户。“疫情之下在线问诊可以有效对线上咨询的患者进行分流和导诊,有效降低因线下就医交叉感染的风险。”春雨医生相关负责人说。

数据显示,春雨医生的义诊活动于1月25日10点左右上线,上线24小时后,已累计服务用户超过5万人次。

医疗战略咨询公司LatitudeHealth创始人赵衡在接受北京商报记者采访时表示,互联网医疗企业相继上线义诊服务有助于解决民众的焦虑,解决心理和预防等方面的问题。“由于疫情,用户都出不了门,互联网医疗起到了一定的补充作用。”

  利好政策及时出台

从2014年的投资风口到后来的资本遇冷再到国家出台相关利好政策,互联网医疗进入发展新阶段。

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