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肺炎疫情下的中国互联网“996”

2020-10-14 17:34 • 稿源:猎云网

一场特殊的加班正在中国的互联网公司间进行。

突如其来的肺炎疫情为普通民众的春节假日安排摁下紧急暂停键,与此同时,部分互联网大厂员工则被摁下临时加速键。

与17年前的SARS疫情不同,如今,互联网在人们生活中的地位更加重要,互联网公司们提供的相关产品和服务已经成为许多人生活不可或缺的一部分。正因如此,当意外到来,互联网人必须承担更多责任。

程序员、产品经理、运营、市场,以及客服、快递员、外卖员、网约车司机们,职责各不相同,但所有人都在为争取同一场胜利而忙碌。

肺炎疫情下的“996”

过去几天,互联网公司们陆续推出各项策略,包括捐款捐物、提供免费的产品和业务等,以帮助疫情防控。快速、敏捷的决策背后,离不开加班加点的互联网公司员工。

除夕夜,一位抱着孩子接听用户来电的携程客服照片,成了当日携程官号推送内容的主角,这是仍在蔓延的肺炎疫情下,互联网公司们加班应对的一个掠影。

1月20日是今年春节所有中国人日常生活的拐点,当天晚9时30分,钟南山院士在接受央视新闻1+1采访时确定新型冠状病毒肺炎存在有人传人的现象,这意味着疫情严重程度升级,随后,一系列措施逐步出台。

携程在1月21日率先发布声明,称对涉及武汉地区的相关订单提供免费取消保障,美团、飞猪、马蜂窝、同程艺龙、途牛、驴妈妈等在线旅游企业陆续跟进。同一天,铁路部门决定,对武汉出发和到达的各次列车火车票不收取退票手续费,同时购买乘意险的一同办理。

以上措施出台对于防止疫情扩散十分重要,而对于提供服务的企业来说,这意味着短时间内工作量的剧增。

据携程CEO孙洁透露,肺炎疫情使得携程日进线量激增,服务需求成倍增长,为此,数千位客服承担了数千万通用户来电,业务部门则忙于联合酒店等供应商以落实取消策略。

相关退改策略在1月24日升级,范围从武汉扩大到全国,除了前台直接对接旅客的公司客服需求激增外,后台的服务也需要扩容以应对短时间内激增的交易。

据腾讯文化官号披露,大年三十当天,1677名腾讯员工仍在加班。

其中,为应对支付服务商(比如携程、12306、航空公司等)迎来大量退款需求的突发状况,微信支付相关团队建立专项退款保障小组,维持服务稳定。

与此同时,包括百度、今日头条、快手、腾讯新闻等内容资讯类产品,陆续在APP内上线了抗击肺炎相关的专门频道,以传播相关的防护、健康知识和最新信息。京东、阿里巴巴、网易严选等电商公司,则发挥各自在供应链、物流上的优势,调集口罩、防护服等物资送往疫区。

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