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国内CRM市场迎来巨头加码:百度推出爱番番CRM开放平台

2020-10-14 17:54 • 稿源:中国网

软件终结者”Salesforce在CRM市场的地位不容置疑。6月初,Salesforce公布的2020财年Q1财报数据显示,Q1总收入为37.4亿美元,同比增长24%。Salesforce自成立以来一直维持着令人艳羡的高速增长。20年来,不断地有企业效仿、复制、围剿、挑战Salesforce,却从来没有成功。Salesforce成功的秘密到底是什么?国内为何“难产”CRM巨头?

Salesforce一枝独秀:土壤不同结果不同

1999年,35岁的Marc Benioff拿着筹集到的3000多万美金,在一个普通的公寓中成立Salesforce公司。2000年,Salesforce推出了SFA应用程序,同时有了自己的产品介绍网站。成立之初Marc Benioff就确定了Salesforce产品未来的发展方向和商业模式:云计算产品、租赁式网页简单易用、以客户为中心。

这与包括甲骨文、SAP等在内的巨头繁复的产品设计思路截然不同,彼时AWS、谷歌、微软的云计算产品还在襁褓之中。后续Salesforce的发展也验证了Marc Benioff的“反叛”之路是多么的正确。5年后,Salesforce在纽交所上市,股票代码为CRM。

上市当天Salesforce的股票涨幅超过50%。上市后,Salesforce依然保持着病毒式的增长。复盘Salesforce成功的路径,可以大致分为三个阶段。

第一阶段,2004年之前,即上市之前。Salesforce找到了自己的市场定位和产品理念。

第二阶段,2004年至2016年,Salesforce成功将CRM产品PaaS化,不断通过收购整合其他SaaS产品,完善自身平台生态。2008年,Salesforce的PaaS产品顺利上线,2012年之后,Salesforce收购社交服务产品,从CRM向SCRM发展。

第三阶段,2016年至今。2016年,是Salesforce重要的“转折点”,Salesforce开始盈利。早期通过低成本服务SMB中小企业,迅速圈地市场,后期不断完善产品线,吸引ISV入驻开发平台,维系存量用户,拓展新用户,结出了硕果。

自2013年开始,Salesforce就陆续收购了包括EdgeSpring、RelateIQ等AI公司。2016年,Salesforce进入AI企业收购的高峰期,AI技术驱动业绩增长提上日程。2016年年底,Salesforce发布AI平台Einstein,该平台集合机器学习ML、深度学习DL、自然语言学习NLP、智能数据分析等综合能力为一体。

今年6月,Salesforce以157亿美元收购BI与分析公司Tableau,创下Salesforce收购史上的最高纪录,而BI+AI极有可能引起下一个IT浪潮。反观国内,在Salesforce成立伊始,国内企业就嗅到了CRM的市场机遇。

2004年,八百客、XTools成立。2011年,八百客在B轮融资中,获得Salesforce的投资。之后几年,国内CRM如雨后春笋一般纷纷出现。

虽然国内市场拥有资本的热情、高度发达的C端消费互联网产业,却始终没有孕育出一家足够领先的CRM企业,反而是众多早期的CRM“老兵”逐渐在市场上沉寂,声量逐渐变小。这不禁让人思考,为何国内CRM企业没有迅速铺开业务,反而出现了水土不服?

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