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“断网”事件频发,网络运维面临更严峻挑战

2020-10-14 18:00 • 稿源:通信世界全媒体

互联网4

随着互联网的普及,现代人的生活已经从“衣食住行”迈向“衣食住行网”,人们对网络的依赖程度正在逐渐加深。网络作为现代人生活的标配,用户在线时间和在线服务感受也在同步提升,而云化的IT架构变化在网络出现故障时的客户感知影响更为明显。这也导致了用户对网络服务中断的关注程度不断提升。

然而,年初至今,运营商“断网”事件屡上热搜,“断网”的原因有哪些?面对未来更加复杂的网络,运营商又该如何布局?近日,通信世界全媒体记者采访多位业内专家,谈谈“断网”事件背后反映出的问题。

“断网”非小事,原因不尽相同

在万物互联、移动支付的生活环境中,“断网”事件对人们生活的影响不言而喻,而“断网”的原因却少有人会在意,只要尽快解决网络服务故障,人们就会将“断网”带来的不快抛之脑后。但对于运营商而言,运营商提供最重要的服务就是网络服务,因此网络服务中断应该被视为最重要的服务故障。

网络服务是衡量运营商运营水平高低的标准。通信行业专家云晴表示,即便不考虑成本削减、人员流失等长期对网络维护带来影响的因素,运营商网络的复杂性(不断更新的新技术、IT化的趋势),不断变化的场景(网络功能新增、业务新增),需要解决的新的安全隐患问题(IT化带来的网络安全问题,所面临的各类网络攻击),城市化建设带来基础设施(例如光缆等)被破坏的可能性增加等,都给运营商提出了越来越高的维护要求。

多次“断网”事件发生的具体原因不尽相同,据了解,除了天灾人祸,系统软件缺陷引发网络故障的概率相对较大,光缆故障、设备故障等概率较小。Strategy Analytics高级分析师杨光表示,这种情况只有系统厂商加强自身软件工程能力,认真遵循软件质量管理原则,才能降低软件缺陷的风险。

同时,杨光指出,用户数量过多肯定会增加网络故障的风险,但只要遵循网络容量管理的基本原则,运营商应该可以有效应对,这也正是近期三大运营商对4G网络进行扩容的原因之一。但是,用户数量多并不与网络故障多发有必然联系,否则我国运营商的故障率应该远远高于大多数国家。

扩容不是唯一办法,网络运维挑战严峻

云晴认为,网络质量虽然会受到系统处理能力的影响,但容量并非导致目前网络服务中断的主要原因。原因在于如果不是光缆中断、核心数据错误,而且未实现容灾的情况下,性能恶化导致网络不可用的情况并不多见。更何况经过多年的发展,运营商系统的高可用保障已经达到了很高的程度。

而智能化运维被不少人看作是运营商的福音,但云晴指出智能化运维具有两面性。尽管通过信息化手段实现对系统的智能化管理,确实能够有效提高运维水平,但与此同时带来的是对维护机制、管理流程、人员意识、相应的安全管控系统安全性等方面不断提高的需求,这无疑增加了运营商的运维成本。

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