“老师，我用手机拍的视频怎么上传到朋友圈啊”“老师，我想换微信头像怎么换啊”“老师，我想上网给孙子买点衣服，怎么下单啊”……江苏某智能手机培训班的教室里每天都是热热闹闹，头发发白的长辈们人手一部智能手机，认真地跟着老师操作。“只要学会了，操作起来其实也不难，我最近还在网上给外地的孙子买了一些零食和衣服，孙子很满意，身边越来越来多的同龄人也开始使用智能手机了，感觉我们重新跟上了时代潮流”， 66 岁的王奶奶很开心地说到。

据中国互联网络信息中心发布的第四十六次《中国互联网络发展状况统计报告》表明，我国互联网正在进一步向中高龄人群渗透， 50 岁及以上网民群体占比由 2020 年 3 月的16.9%提升至 2020 年 6 月的22.8%，老年人不仅会购买智能手机、智能家电等产品，还越来越倾向通过电商平台在线购物。近日，人民日报发布的《重视老年消费群体三大刚需》的文章中，就强调了需对老年消费群体交通通信商品和服务、教育文化娱乐服务等需求的重视，并强调要加快适老化产品的研发，并强调利用大数据、人工智能等新一代信息技术，发展反向定制产品，精准满足老年消费者的个性化需求。

诚然，以京东为代表的互联网企业，基于海量的大数据沉淀以及对消费者的深入洞察，早已具备C2M的反向定制能力。早在 2020 年 1 月，京东携手机厂商天语共同推出了全新手机品类——“长辈智能手机”，取名为“京东时光机”，让老年群体融入数字经济。 2020 年 12 月，京东联合众多品牌厂商对年初推出的时光机项目进行升级，进一步覆盖健康、医疗、生活等领域，为无法熟练使用智能手机的长辈提供娱乐、学习、出行等一站式智能生活解决方案，提升他们的获得感、幸福感和参与感。

其中，京东与中兴联合推出的首款5G长辈智能机，增添了诸多人性化功能设置，如远程安装和设置、一键锁定桌面图标等功能，实现智能手机从上手入门到熟练使用的全流程辅助操作。而家庭相册、在线问诊、远程定位、辅助打车、快捷求助等产品功能，则通过对家人的关怀和帮助，在提供更便捷生活服务的同时，为智能手机赋予更多人文价值。同时，京东通讯还专门对服务进行优化，推出时光机放心换服务，通过一站式以旧换新、 30 天无忧退、 3 个月碎屏险、上手无忧等售前售中售后全流程服务，为用户提供更放心的服务，打造更温暖的体验。