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女孩跳车身亡18天后货拉拉道歉:300元就能保留真相 为何一直没做

2021-02-26 22:33 • 稿源:每日经济新闻

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原标题:女孩跳车身亡18天后,货拉拉道歉,坦白三大问题!花300元就能保留真相,为何一直没做?

记者/赵雯琪

编辑/夏志坚王嘉琦 杜恒峰

在知晓用户搬家途中跳车身亡事件半个月后,2月24日早间,货拉拉在其官方微博发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告。这是事件发生后,货拉拉的第二次公开回应。

女孩跳车身亡18天后货拉拉道歉:300元就能保留真相 为何一直没做图片来源:@货拉拉App

在公告中,货拉拉称,对事件的发生,平台负有不可推卸的责任,再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

同时,货拉拉表示,在认真回溯和反思了事件进程之后,认为平台在三个层面存在明显问题:

1.安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;

2.产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;

3.跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

业内人士:部署车载设备仅需300元

货拉拉在公告中还表示,在妥善处理事件本身的同时,公司创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。

目前推出的整改措施共有7项,包括在跟车订单场景中上线强制全程录音功能、试运行车内车外货厢全程监控、针对逾期未完成订单上线预警系统、在跟车订单场景中加入位置保护功能、严格司机准入制度等。

女孩跳车身亡18天后货拉拉道歉:300元就能保留真相 为何一直没做图片来源:@货拉拉App

货拉拉在同一条微博中还附上了安全整改进度链接,明确了每一项整改措施的责任人和进度时间表。

女孩跳车身亡18天后货拉拉道歉:300元就能保留真相 为何一直没做图片来源:@货拉拉App

关于整改措施的成本,有业内人士向《每日经济新闻》表示:“一个是7*24的客服成本要增加一倍,此外,车载设备部署应该是一个仪器的成本是300元,其他的都是产品技术的人力成本了。全行业普及没有太大的难度,因为本身货拉拉要加的这些功能没有太高的技术门槛,主要的难点就是司机愿不愿意配合安装设备,毕竟车是司机的不是公司的。”

在货拉拉发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告后,当事人家属向《每日经济新闻》记者回应称:“敬请关注官方,我们希望回归平静,感谢关注和理解。”

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