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怎么设置淘宝客服自动回复?有什么作用

2021-01-11 10:08 • 稿源:卖家网

对于一家淘宝店铺来说,淘宝客服是不可或缺的。在店铺运营过程中的方方面面都需要客服的配合。一个合格称职的淘宝客服能够大大提高店铺的转化率。那么淘宝客服对于淘宝店铺具体有哪些影响呢?以及作为一名新手客服,怎样设置客服的自动回复呢?

一、淘宝客服怎么设置自动回复?

1、首先下载千牛软件,下载完成后登陆客服会员。

2、登陆之后,点开左下角的,选择“系统设置”。

怎么设置淘宝客服自动回复?有什么作用

3、在弹出的界面中选择“客服设置” ——“回复设置自动”。

怎么设置淘宝客服自动回复?有什么作用

4、在个人版的设置中,可以选择客户第一条消息的问候语,忙碌、离开的自动回复和接待客户超过多少人的自动回复。

怎么设置淘宝客服自动回复?有什么作用

5、若客服较多,可设置团队自动回复;选择团队本;若未设置,可立刻设置,新增模板。

怎么设置淘宝客服自动回复?有什么作用

6、设置模板名称,模板内容,点击保存即可,若需要立刻生效,勾选立刻生效即可。

怎么设置淘宝客服自动回复?有什么作用

二、有什么价值?

对于一个店铺来说,客服对于店铺的数据的影响也是不小的。比如DSR动态评分,而在动态评分当中有一项是服务。而对于这一项来说,主要是买家们通过购买宝贝后发起的评价,当没有很好的服务的时候,买家们肯定在服务这一项打分比较低,就会造成淘宝DSR动态评分服务分比较低。这样的话,就会对整个店铺权重造成影响。

因为淘宝是一个数据平台,而动态评分主要表现的就是买家们对你店铺的认可度,而动态评分服务比较低,说明买家们对你店铺服务是不认可的,而淘宝也会知道你的店铺服务不好,也就分配给你的流量减少了。

另外,淘宝客服对店铺的转化率是起到决定性作用的。因为网上购物和现实中购物有比较大的区别,现实中我们买东西都是有导购会给我们进行主动介绍,而我们在淘宝中购买东西的时候,有什么问题最多的就是向客服求解。

所以,客服对买家们的转化率起着决定性的作用,如果客服对买家服务比较好的话,买家也是非常愿意下单购买的。

我们都知道,现在淘宝是一个大数据反馈平台,只要店铺数据较好,那么淘宝肯定会给予更多的自然搜索流量。因为现在淘宝店铺的维度就是点击率和转化率,以及一些收藏加购等数据。而在这些因素当中,转化率是非常关键的,而客服在转化率当中起着至关重要的作用。

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